如何應付難相處的人？
今年六月開始，政府積極推行「全城禮貎運動」，期望提升服務業待客態度，以挽回本港經濟。曾聽過不少信徒在團契中分享職場上的掙扎：遇到惡劣的顧客或同事無理取鬧，甚至失控地破口大駡，身為基督徒不能「以牙還牙」，常覺人善被人欺！當生活或工作上碰到橫蠻無禮之人，怎能做到不失見證，又能避免對方「得寸進尺」？
一﹑先平心靜氣
亂發脾氣的人，常是以自我為中心的人，只要別人的做法不合自己心意，那脾氣失控的按鈕就會隨即啟動，並且覺得自己惡得有理！此時，勿讓對方也啟動你的負面情緒，繼而影響你對別人的態度。人若無法控制情緒，就無法運用理智解決問題，怒火中燒下必說出不該說的話！
勃然大怒時，先來個丹田深呼吸，讓自己先平靜下來。這不是老生常談，是有科學根據的有效方法。人生氣時，呼吸必短淺欠順；呼吸回復順暢，血流重整，情緒也會跟著安穩。
二﹑ 先調教自己的心態
面對難相處的人，最嚴重的負面影響是感到絶望，輕易採取逃避或放棄的態度。生活上總會遇上性情暴躁的人，何不積極面對？打個比喻，若廁所馬桶嚴重淤塞，你會一直拖延處理，任由馬桶倒灌，使整個家居臭氣熏天嗎？讓我們積極通渠，盡力調解，發揮上帝安排你出現在這些人面前的旨意——作祂的見證。
況且，「在人這是不能，在上帝凡事都能。」（太19：26下）你若按上帝的心意對待別人，你必定比那失控的人強大，因為上帝一定站在你這一邊！
三﹑ 沉默是金？沉默是「甘」？
「任你怎說安守我本份，始終相信沉默是金。」（已故歌手張國榮的名曲其中兩句歌詞）。沉默真的是人際關係中的金科玉律嗎？曾聽過不少身為丈夫的弟兄分享說：「若不沉默，仲甘呀！」（意即情況更劣）。與我們長期共處的人，例如：家人﹑同事﹑夫妻﹑教友等，若衝突過後，大家只消極地避免交談，長期陷入負面沉默，只會令關係更趨惡化，修補無期，甚至決裂！
要明白不發聲並不代表沉默，需要掌握沉默的方法和時間才是上策。當發惱的一方不斷指駡，而對方一直不發一言，或毫無回應，只會讓發惱的一方火上加油，此謂「負面沉默」。以沉默作溝通工具，配合適當的身體語言，和顏悅色聆聽對方不滿的起因，這才是「正面沉默」。待對方冷靜下來時，再溫和而明確地表達你自己的感受和立場。
四﹑ 你需要願景
願景就是心中盼望的景像，帶給你堅持與勇氣。處理困難的人際關係時，你的願景成為你心中努力的目標。你或會想：江山易改，本性難移。對著隨時大動肝火的人，還可以有甚麼願景？
願景並非不切實際的幻想，而是把無能為力的事交託給這位「凡事都能」的上帝，確信祂的處理方法必定最佳。在禱告中祈求上帝介入，使對方願意心平氣和地與人溝通。若是每天都會面對難相處的人，就更要在每天清晨求主賜你智慧和合宜的言語應付衝突；適時勒住彼此的舌頭，免得覆水難收。
五﹑ 交託主掌管
弟兄姊妹，千萬不要因為麻煩人物未有改變而難過。上帝的話語既是安慰，也是警告：「暴怒的人，必受刑罰：你若救他，必須再救。」（箴19：19）暴怒的人，不單自己受刑罰；並且會再三受刑罰；必須別人再三幫助拯救他。「人有見識就不輕易發怒；寬恕人的過失便是自己的榮耀。」(箴19:11) 一個有見識的人，就是一個有涵養，有基督樣式的人，最後必定得着天上的榮耀。
生活中總會遇上難相處的人，常製造衝突並帶來壓力，這些人甚至不知道自己已經為別人帶來無比的傷害及困擾，包括你和我在內。正如使徒保羅所說，「在罪人中我是個罪????。」（提前1：16）廣東話「臭脾氣」多形容愛亂發脾氣的人。「臭」這個字真有意思，是由「自」及「大」組成，最後加一點。即是說，一丁點的自大已經好「臭」。願我們先做好本份，把那些難搞的人與事，包括別人和自己最難改變的臭脾氣，全然交託主管理吧！
讓我們一起禱告：主耶穌基督，求祢住在我們心中，除去我們對難相處的人產生的懼怕，也除去我們的憤怒，讓我們能夠寧靜地、鎮定地應付一切衝突，得勝有餘，也得着榮耀。感謝祢垂聽我們懇切的祈求，阿們！
朱小琪教師